Modelo de Gestão - U1

1.1

Administrar é uma habilidade humana e são várias as evidências de que mesmo em antigas

civilizações, várias práticas administrativas foram empregadas.

Indique qual alternativa apresenta as técnicas administrativas necessárias para a construção das

pirâmides egípcias:

Escolha uma:

a. Coordenação e comunicação.

b. Planejamento e previsão.

c. Planejamento e organização. 

d. Organização e previsão.

e. Comunicação e Direção.

Em 1916, Fayol dividiu a organização em seis funções básicas: financeira, técnica, comercial, contábil,

de segurança e administrativa. Identificou também que a função administrativa é formada por cinco

elementos: previsão, organização, comando, coordenação e controle (CHIAVENATO, 2014, p.39).

Qual alternativa apresenta o que Fayol defendeu especificamente sobre a função administrativa?

Escolha uma:

a. A função somente pode ser exercida por um capitalista.

b. Coordena todas as demais funções da organização. 

c. As demais podem ser exercidas independente da função administrativa.

d. É uma função exclusiva do dono da fábrica.

e. Tem o mesmo nível de importância das demais.

Processo, ou sistema, é um conjunto de atividades que transforma os insumos, agregando-lhe valores

a fim de produzir um produto ou serviço que será entregue ao cliente interno ou externo. Neste fluxo,

ainda existe a retroalimentação que retorna respostas para o início do processo que pode ser melhorado, corrigido ou mantido (MORAES e FRANCO, 2009, p.36). Quais são as partes de um processo (ou sistema)?

Escolha uma:

a. Processo, feedback, manutenção e saída.

b. Transformação, manutenção, preservação e resposta.

c. Clientes, produção, produto e input.

d. Input, output, feedback e empowerment.

e. Input, processo, output e feedback. 

Analise a relação entre as seguintes afirmativas:

As duas fases da Revolução Industrial revolucionaram o sistema de produção, do modo de

trabalhar e a capacidade de eficiência produtiva

PORQUE

substituíram a força motriz e a matéria prima para produção industrial.

Analisando as afirmações acima, escolha a opção conclusiva:

Escolha uma:

a. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.

b. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.

c. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 

d. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.

e. As duas afirmações são falsas.

Mintzberg definiu os papéis gerencias desempenhados pelos gestores, dividindo em três famílias

(MORAES, 2009, p.53), conforme a ilustração a seguir:

Analise a ilustração:

Figura: As três famílias de papéis gerenciais de Mintzberg

Fonte: Com base em Moraes (2009, p.53)

Escolha a alternativa que traz as três famílias de papéis de gerente de Mintzberg na ordem

(pontilhados 1 – 2 – 3):

Escolha uma:

a. De exemplo, interpessoais e de informação.

b. De Informação, de relação e de rede.

c. De decisão, Interpessoais e de informação. 

d. Interpessoais, de comunicação e de rede.

e. De comunicação, de relação e de decisão.

Analise a ilustração:

 

Figura: Três tipos de habilidades gerenciais e sua relação com a posição na hierarquia, segundo Katz

Fonte: Com base em Maximiano (2010, p.149)

A partir da análise da ilustração apresentada, escolha a única alternativa correta:

Escolha uma:

a. Os gestores intermediário e de supervisão dispensam as habilidades conceituais.

b. É essencial que o gestor intermediário tenha habilidades técnicas em maior grau.

c. Todo gestor deve ter as três habilidades, em grau adequado à posição que ocupa na estrutura. 

d. Os executivos da alta administração não necessitam de habilidades técnicas.

e. O gestor da supervisão necessita exclusivamente de habilidades técnicas.

1.2

Robbins, DeCenzo e Wolter (2014, p.177) reforçam que, no cotidiano, o gestor é confrontado com

problemas que demandam suas decisões.

Qual opção apresenta como o gestor pode tomar decisão com eficácia?

Escolha uma:

a. Atuar com cuidado, pois os problemas podem impactar na sua imagem.

b. Investigar as pessoas da área em que o problema está instalado.

c. Passar a responsabilidade de decisão para seus subordinados.

d. Decidir por meio de um processo de tomada de decisão racional e analítico. 

e. Conduzir a situação como está, pois os problemas que podem ser decididos depois.

Moraes e Franco (2009, p.20-21) comentam que no cenário de mudanças, os gestores devem se

dedicar a flexibilizar os métodos, as técnicas, a racionalização dos processos e os ajustes dos

planejamentos em todos os níveis, sempre que surgir a oportunidade.

Qual a principal razão para esta atuação dos gestores?

Escolha uma:

a. Preocupação constante em adaptarem as empresas às novas exigências. 

b. Comparação entre a atuação do passado e a atual.

c. Comparação entre a atuação do passado e a atual.

d. Pressões sofridas internamente na empresa.

e. Obrigação por força de regulamento interno.

As questões Socioambientais referem-se à gestão de recursos comuns de uma sociedade, sejam

econômicos, humanos ou ambientais, pois a ação organizacional ou individual pode afetar a utilização

destes recursos por outras pessoas. Regras são definidas para a utilização dos recursos comuns, para

que a sociedade seja capaz de _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.(OLIVEIRA, 2013, p16-24)

Qual alternativa completa o texto na parte pontilhada?

Escolha uma:

a. Gerenciar os recursos comuns em longo prazo com sustentabilidade. 

b. Produzir os recursos comuns em laboratório.

c. Estocar os recursos comuns para uso exclusivo de algumas pessoas.

d. Utilizar os recursos comuns em curto prazo.

e. Garantir altos valores no mercado dos recursos comuns.

Ética nas organizações geralmente é definida pelos stakeholders, ao especificarem o que é correto

ou errado, ético ou antiético (BOTH, 2009, p. 319-320).

A partir do que Both define sobre Ética nas organizações, qual a função dos princípios e padrões

éticos?

Escolha uma:

a. Determinam os prazos em que as ações acontecem.

b. Direcionam a definição de metas.

c. Orientam o comportamento no ambiente de negócios. 

d. Dificultam a atuação das atividades comerciais.

e. Criam obstáculos no relacionamento entre as pessoas.

Analise a figura:

 

Figura 2.3: O processo de mudança segundo Kurt Lewin

Fonte: Adaptado de Chiavenato (2014, p. 128)

Após analisar a figura que representa o processo de mudança organizacional proposto por Kurt

Lewin, escolha a opção correta:

Escolha uma:

a.  No recongelamento, as velhas práticas são consolidadas.

b. Na etapa mudança, as novas ideias são repelidas pelas velhas ideias.

c. No descongelamento, acontece a ruptura do padrão atual. 

d. Os gestores participam na etapa recongelamento.

e. Na mudança e no descongelamento as pessoas atuam contra a mudança.

“O sistema de gerenciamento de riscos relacionados ao trabalho age, [...] pelo paradigma do erro

humano, que busca melhorar a confiabilidade dos sistemas de produção, [...], sem levar em conta o

contexto e as causas desses erros”. É necessário que os gestores busquem a construção de um

paradigma voltado para a segurança organizacional, renovando processos e programas de

prevenção de acidentes, para que seja possível resgatar o viés humano e sustentável do trabalho

(VILELA, 2009, p. 359).

Quanto à atuação do gestor em relação a Saúde e Segurança do Trabalhador, qual opção resume

o tema?

Escolha uma:

a. Deve estar atento às possibilidades de redução de riscos. 

b. Preferir funcionários fortes em relação aos riscos do trabalho.

c. Fazer manutenção nos processos.

d. Deixar os funcionários decidirem sobre o uso de equipamentos de proteção.

e. Dispensar quem se mostra descuidado quanto aos riscos.

1.3

Diversidade é uma variedade presente na empresa quanto aos aspectos de diferenças

demográficas, culturais e pessoais dos funcionários e dos clientes (WILLIAMS, 2016, p.232-233).

Qual opção contextualiza a atuação do gestor quanto ao tema do texto apresentado?

Escolha uma:

a. Procuram evitar que as novas situações obriguem que tomem decisões sobre diversidade.

b. Analisam apenas os aspectos que trazem problemas para sua gestão.

c. Preferem descartar esta orientação, pois não há escassez de mão de obra competente.

d. Acompanham o que podem evitar quanto ao que diz a legislação.

e. Estão atentos quanto à formação da força de trabalho, para gerenciar as novas situações. 

Analise a relação entre as seguintes afirmativas:

A gestão de talentos é considerada a estratégia de negócios mais importante para uma corporação

PORQUE

boa parte das empresas têm estratégias para a Gestão de Talentos, já que possuem as pessoas

certas para liderar a companhia.

Analisando as afirmações acima, escolha a opção conclusiva:

Escolha uma:

a. As duas afirmações são falsas.

b. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.

c. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.

d. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 

e. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.

Willimas (2016, p.239) comenta que, com base nas descobertas de um estudo, “os mais

jovens geralmente possuem opinião positiva dos trabalhadores mais maduros e que quanto mais

tempo passam trabalhando com colegas mais idosos, mais positivas se tornam suas atitudes”.

Qual opção indica como deve ser a atuação do gestor quanto ao tema central tratado pelo texto?

Escolha uma:

a. Precisam assegurar que os trabalhadores jovens e maduros interajam. 

b. Mantêm o foco nas gerações mais jovens, porque são mais ágeis para utilizar tecnologia.

c. Continuam a tratar as diferenças de gerações de forma idêntica para não criar conflito.

d. Devem procurar manter as gerações diferentes afastadas, cada uma no que sabe fazer melhor.

Analise a relação entre as seguintes afirmativas:

A relação de padrões de diferenças da dimensão central da idade é chamada de geração

PORQUE

é uma das áreas que os gestores devem estar atentos para conduzir equipes com eficácia.

Analisando as afirmações acima, escolha a opção conclusiva:

Escolha uma:

a. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.

b. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 

c. As duas afirmações são falsas.

d. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.

e. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.

Analise a relação entre as seguintes afirmativas:

As diferenças demográficas, culturais e pessoais entre as pessoas que trabalham na empresa e os

clientes são diversidade

PORQUE

diversidade é definida como variedade.

Analisando as afirmações acima, escolha a opção conclusiva:

Escolha uma:

a. As duas afirmações são falsas.

b. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 

c. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.

d. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.

e. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.

Quando a Gestão de Recursos Humanos adota a Gestão Estratégica de Pessoas, abre-se o

caminho para na sequência “continuar com as atividades tradicionais de atrair, desenvolver e reter

pessoa, só que com foco _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _”. (FREITAG, 2012, p. 26).

Qual opção completa a frase quanto à influência da Gestão Estratégica de Pessoas em relação à

Gestão de Talentos?

Escolha uma:

a. Nos trabalhadores mais fiéis à organização.

b. Nos gestores, que são os responsáveis pelo trabalho das equipes.

c. Nas pessoas que representam talento e vantagem competitiva para a organização. 

d. Na atuação dos gestores quanto às políticas de benefícios trabalhistas.

e. Nos candidatos às vagas disponíveis que representassem redução de custos.

1.4

O modelo Lean Innovation Management surgiu junto com as empresas startups (aquelas empresas

que estão nascendo, mas que ainda não têm marca ou processos sistematizados), que precisam de

rapidez para criar produtos inovadores e por isso lançam mão de apresentar protótipos que ainda

necessitam de comprovação (SCHERER, 2014).

Nesse sentido, quais são as principais características do modelo Lean Innovation Management?

Escolha uma:

a. Melhoria nos produtos baratos, de produção simples, com uso de tecnologia de baixo custo.

b. Produção em massa rápida e de baixo custo, para colocar o estoque à venda.

c. Pessoas com formação de especialista, dispostas a seguir ideias padronizadas.

d. Ideias lucrativas, de baixos custos e originárias da aprendizagem e interação com o mercado. 

e. Operações de processamento rápido para poder vender muito com preços altos.

O Strategically Thinking Skills (“pensar estrategicamente” em português) orienta a prática estratégica

em nível macro ao diferenciar desempenho de resultado, de forma que desempenho é imediato e

resultado demanda mais tempo e é mais importante do que o desempenho de objetivos isolados.

(WILSON; JARZABKOWSKI, 2004).

Qual alternativa apresenta algumas das iniciativas que o gestor deve ter para praticar o Strategically

Thinking Skills?

Escolha uma:

a. Planejar detalhadamente como cada pessoa deve desempenhar suas atividades.

b. Relacionar-se intensivamente com os clientes e deixar a equipe atuar livremente.

c. Comunicar informações filtradas e conduzir as equipes com rigor em relação às metas.

d. Elaborar programas que possibilitem às pessoas aumentar a eficiência produtiva.

e. Utilizar ferramentas de controle e comunicar amplamente a estratégia para envolver as pessoas. 

A Gestão Transparente pode ser praticada pela tecnologia de gestão Open-Book Management (OBM) (“gestão com o livro aberto” em português), cujas premissas orientam para a abertura total das informações da empresa para todas as pessoas internas à organização para que saibam com clareza para onde devem seguir e empenhem esforços para a conquista realística dos objetivos organizacionais (SANTOS; RODIGUES, 2009, p.130-131). Qual a principal função da OBM?

Escolha uma:

a. Preparar as pessoas para superarem desafios na busca dos objetivos organizacionais, com
autonomia e total responsabilidade sobre aquilo que fazem isoladamente.

b. Envolver as pessoas para assumirem responsabilidade pelo sucesso organizacional ao lado dos
gestores. 

c. Envolver os executivos de alto escalão para que facilitem o caminho, pois seu poder precisa ser
ampliado para atuar adequadamente.

d. Buscar se aproximar das pessoas de sua equipe para identificar como pode promover modificações
em seus comportamentos, mesmo que isso traga algum conflito.

e. Desenvolver pesquisas junto aos clientes para identificar quais são suas preferências e, assim,
poder promover profundas modificações na linha de produção.

A Gestão Transparente surgiu em um contexto em que o conhecimento administrativo reconhece

que as empresas dependem da ampla participação das pessoas participantes da organização para

garantir seu sucesso e sua sobrevivência (SANTOS e RODIGUES, 2009, p. 130-131).

Como a Gestão Transparente facilita o envolvimento das pessoas?

Escolha uma:

a. A clareza originada pela transparência elucida os caminhos a seguir. 

b. As pessoas dispensam detalhes porque sabem os caminhos a seguir.

c. As informações do ambiente organizacional são comunicadas publicamente.

d. A empresa se esforça para filtrar as informações que orientam as pessoas.

e. Toda empresa se dispõe a abrir as informações interna e externamente.

A Lean Manufacturing, Produção Enxuta em português, teve início por volta de 1950 no Japão, para

contribuir com a agilidade e flexibilidade das fábricas no atendimento das demandas de mercado

sem desperdício e com qualidade (CASADEI e CASADEI, 2009, p. 84-85).

Dentre as diversas ferramentas e técnicas utilizadas pela Lean Manufacturing, as principais são 5S

e Ciclo PDCA. Qual é a função de cada uma destas duas ferramentas?

Escolha uma:

a. Impactar nas vendas e no alcance de metas e facilitar que as expectativas dos clientes sejam
atendidas mesmo que represente aumento de custos.

b. Reorganizar a organização dos produtos em estoque e incentivar que os operários se envolvam
com a tomada de decisão sobre os indicadores de produção.

c. Garantir que as pessoas estejam motivadas para o trabalho e facilitar que a comunicação flua
amplamente entre os principais clientes da empresa.

d. Provocar transformações visuais nos aspectos do ambiente e o comportamento e determinar os
procedimentos de melhoria a ser aprendido por todos na empresa. 

e. Prevenir que os grandes estoques fiquem parados e promover que os clientes participem da
inovação.

Quanto à atuação do gestor para a prática da Open-book Management, analise atentamente as afirmativas sobre o que o gestor deve promover:

I. Focar nas pessoas e diagnosticar os pontos fortes e fracos, ameaças e oportunidades organizacionais.

II. Conduzir ações voltadas para os objetivos individuais e analisar rápida e superficialmente as alternativas a aplicar.

III. Comunicar os objetivos organizacionais por escrito, com clareza, e conduzir as mudanças buscando a quebra de paradigmas.

IV. Delegar autoridade e responsabilidade com realidade e confiança e criar canais para discussão e solução e canais para sugestões.

V. Recompensar as melhores ideias e o atingimento de metas e transformar as pessoas em proprietárias do negócio. Com base em suas análises, escolha a única alternativa correta:

Escolha uma:

a. III, IV e V.

b. I, III e V.

c. I, II, III e V.

d. I, III, IV e V. 

e. II e IV.

AVALIAÇÃO DA UNIDADE

Quanto à evolução da teoria administrativa, na segunda metade do século XX, a eficiência dá lugar à

eficácia na busca organizacional, de forma que ser eficiente é fazer o que se deve com economia de

recursos e ser eficaz é alcançar os objetivos. Naquele momento, surgem a Administração por

Objetivos (APO), como meio para as organizações conseguirem melhores resultados, e o

Desenvolvimento Organizacional (DO), que facilita a melhoraria do desempenho (MORAES;

FRANCO, 2009).

Quanto ao tema tratado pelo texto, analise a relação entre as seguintes afirmativas:

As tecnologias de gestão Administração por Objetivos (APO) e Desenvolvimento Organizacional

(DO) propiciam melhores desempenhos organizacionais.

PORQUE

Ambas privilegiam a eficácia organizacional e são voltadas para estratégias de aprimoramento dos

processos operacionais.

Analisando as afirmações acima, escolha a opção conclusiva:

Escolha uma:

a. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.

b. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 

c. As duas afirmações são falsas.

d. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.

e. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.

Mintzberg definiu os papéis gerenciais desempenhados pelos gestores, dividindo-os em três

famílias: (i) de decisão, (ii) interpessoais e (iii) de informação (MORAES, 2009).

Quanto ao tema tratado pelo texto, analise as afirmativas seguintes:

I. Papéis de decisão envolvem tomar decisões sobre empreender projetos, ideias e oportunidades;

resolver conflitos buscando a adaptação do grupo às mudanças.

II. Papéis de decisão envolvem gerenciar a alocação de recursos financeiros e indicar o

representante dos interesses organizacionais em negociações.

III. Papéis interpessoais englobam representar oficialmente a organização e ser o exemplo como

figura de proa.

IV. Papéis interpessoais envolvem liderar os grupos dirigindo, orientando e motivando por meio da

comunicação externamente à organização pelas redes de comunicação dos funcionários.

V. Papéis de informação referem-se a acompanhar os temas relativos ao negócio e manter o

contato com o governo para garantir a disseminação de informações fiscais e oficiais, como porta-

voz da legislação.

Assinale a alternativa que apresenta apenas as afirmações corretas:

Escolha uma:

a. IV e V.

b. I e III. 

c. II e V.

d. II, III e V.

e. I, III e IV

Segundo Chiavenato (2014, p. 128), com base no modelo de Kurt Lewin, as três fases do processo

de mudança organizacional são: (i) _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _: ruptura do padrão atual, em

que as velhas ideias e práticas são derretidas e desaprendidas para serem substituídas por novas a

serem aprendidas; (ii) _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _: exercício e aprendizagem das novas ideias

e práticas para descobrir e adotar novas atitudes, valores e comportamentos; e (iii) _ _ _ _ _ _ _ _ _

_ _ _ _ _ _ _ _ _: incorporação das novas ideias e práticas aprendidas em que o novo padrão de

comportamento cria uma nova norma.

Escolha a alternativa que apresenta os termos referentes às linhas pontilhadas, na mesma ordem:

Escolha uma:

a. Mudança – forças – impulso.

b. Fixação – transformação – consolidação.

c. Descongelamento – mudança – recongelamento. 

d. Processo – saída – entrada.

e. Congelamento – processo – resultado.

Na Gestão de Gerações, estas são diferenciadas pelo período em que as pessoas nasceram. Analise

a seguir a descrição da geração do milênio:

* É formada por nascidos entre 1980 e o início do século XXI.

* É também conhecida como Geração Y.

* Corresponde à primeira geração cercada por tecnologia e pela força da mídia.

* Geralmente, seus integrantes acreditam que o local do trabalho é feito para ganhar dinheiro,

expressar e socializar, valorizando a consciência global e a realização de metas (BADWIN;

BOMMER; RUBIN, 2008).

Quanto às recomendações para o gestor lidar com a Geração Y, analise as seguintes afirmativas:

I. Precisam de modelos de liderança a serem seguidos.

II. Abraçam desafios pelos quais possam aprender a se desenvolver e crescer.

III. Têm dificuldade para trabalhar em grupo, especialmente se forem com amigos.

IV. Preferem ambientes sóbrios e tradicionais.

V. Prendem-se não a empregos, mas sim a oportunidades.

Escolha a única alternativa que traz as afirmativas corretas:

Escolha uma:

a. II e III.

b. IV e V.

c. I, II e V. 

d. II, III e IV.

e. I e II.

O modelo Strategically Thinking Skills (ou “pensar estrategicamente”) parte das premissas de

estratégia organizacional, mas em um sentido mais amplo, o que requer estudos em múltiplos níveis

de análise para superar a ideia do pensamento linear e para compreender a estratégia mais

profundamente, para identificar sua essência. “Essa orientação refinada em direção à estratégia como

prática nos leva, no final das contas, a um processo de reducionismo”. Para superar esse

reducionismo, é necessário praticar a estratégia em nível macro (WILSON; JARZABKOWSKI, 2004).

Qual é o aspecto central que diferencia Gestão Estratégica de Strategically Thinking Skills?

Escolha uma:

a. As ferramentas de controle são mais eficientes do que o comportamento.

b. Os executivos definem os objetivos estratégicos.

c. As pessoas buscam o melhor desempenho.

d. O resultado é mais importante do que o desempenho. 

e. O planejamento estratégico é utilizado como meio operacional para produzir mais.