Pesquisa Mercadológica U4

U4S1 - Atividade Diagnóstica

Questão 1

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Texto da questão

_________________ é o termo que designa a adoção de combinações de métodos e técnicas de forma integrada em uma mesma pesquisa. Qual a alternativa que contém o termo que preenche corretamente a lacuna da sentença anterior?

Escolha uma:

a. Interdisciplinaridade

b. Bricolagem

c. Triangulação 

d. Cenário

e. Tendência

Questão 2

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Texto da questão

O que caracteriza a multidisciplinaridade em uma pesquisa de potencial de mercado?

Escolha uma:

a. O fato de a pesquisa ser coordenada e desenvolvida por mais de um profissional de marketing.

b. Profissionais de diferentes áreas trabalhando em uma mesma pesquisa. 

c. As várias disciplinas consultadas para fundamentar o projeto e a execução da pesquisa.

d. A forma artesanal e praticamente exclusiva sob a qual a pesquisa foi planejada.

e. O uso conjugado e integrado de várias técnicas e métodos de pesquisa em um mesmo projeto.

Questão 3

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Texto da questão

Qual é o objetivo de uma pesquisa de potencial de mercado?

Escolha uma:

a. Medir a elasticidade de um mercado em relação ao preço e ao prazo de pagamento diante de seus principais concorrentes.

b. Mensurar quantos clientes compram um produto ou utilizam um serviço em um determinado período de tempo.

c. Potencializar o volume de vendas, em unidades e em valores financeiros, de acordo com o cenário previsto anteriormente.

d. Prever quantos produtos ou serviços serão vendidos se a tendência do mercado for um cenário otimista ou pessimista.

e. Estimar o tamanho da demanda dos consumidores e as tendências dessa demanda para os próximos anos, assim como o cenário atual e futuro da concorrência.

U4S1 - Atividade de Aprendizagem

Questão 1

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Texto da questão

Qual é o termo que remete ao conjunto de itens formado pela descrição de situações futuras que dependerão de alguns fatores para se concretizarem?

Escolha uma:

a. Tendência

b. Cenário 

c. Inovação

d. Triangulação

e. Bricolagem

Questão 2

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Texto da questão

Qual é o termo que está associado às abordagens múltiplas, com a combinação de técnicas e métodos de pesquisa em uma mesma investigação mercadológica?

Escolha uma:

a. Estudo de cenários

b. Estudo de tendências

c. Interdisciplinaridade

d. Triangulação 

e. Bricolagem

Questão 3

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Texto da questão

Para que serve uma pesquisa de potencial de mercado?

Escolha uma:

a. Para verificar se as empresas existentes que fabricam um produto ou prestam um serviço estariam potencialmente dispostas a participarem de um novo mercado.

b. Para mensurar os cenários e tendências que uma empresa terá que seguir para participar do mercado no qual ela atua ou que ela pretende atuar futuramente.

c. Para mensurar as chances reais que uma empresa tem de participar do mercado no qual ela atua ou pretende atuar, sendo utilizada para servir de parâmetro para a definição da fatia da sua participação nesse mercado. 

d. Para medir o potencial que uma empresa tem de vender os seus produtos de acordo com a sua capacidade produtiva mesmo que isso não ajude a definir a sua participação de mercado.

e. Para medir o potencial que uma empresa tem de vender os seus produtos de acordo com a sua capacidade produtiva, definindo assim a fatia da sua participação de mercado
.

U4S2 - Atividade Diagnóstica

Questão 1

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Texto da questão

Qual premissa deve ser considerada ao se realizar um levantamento do perfil do consumidor?

Escolha uma:

a. Considerar a pesquisa demográfica como o primeiro passo do processo metodológico do estudo.

b. Considerar dados válidos, confiáveis, concretos e oriundos de pesquisas realizadas com rigor metodológico 

c. Considerar a pesquisa etnográfica como o primeiro passo do processo metodológico do estudo.

d. Considerar a pesquisa psicográfica como o primeiro passo do processo metodológico do estudo.

e. Considerar o cruzamento de dados primários e secundários ao planejar os aspectos metodológicos do estudo.

Questão 2

Correto

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Texto da questão

Que tipo de pesquisa visa levantar informações sobre o perfil e o comportamento dos consumidores usandopesquisadores qualificados para observar remotamente os clientes em seu ambiente natural?

Escolha uma:

a. Pesquisa filosófica.

b. Pesquisa sociológica.

c. Pesquisa etnográfica.

d. Pesquisa antropológica.

e. Pesquisa netnográfica. 

Questão 3

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Texto da questão

Como dados como idade, sexo, escolaridade, nível de renda e local de moradia podem ser obtidos?

Escolha uma:

a. Por meio de um levantamento psicográfico.

b. Por meio de um levantamento netnográfico.

c. Por meio de um levantamento etnográfico.

d. Por meio de um levantamento geográfico.

e. Por meio de um levantamento demográfico.

U4S2 - Atividade de Aprendizagem

Questão 1

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Texto da questão

Quais são os quatro grupos de fatores que influenciam o perfil do cliente segundo Kotler e Armstrong (2015)?

Escolha uma:

a. Culturais, sociais, pessoais e psicológicos. 

b. Educacionais, profissionais, familiares e pessoais.

c. Demográficos, psicográficos, estilo de vida e status social.

d. Demográficos, psicográficos, pessoais e psicológicos.

e. Culturais, sociais, etnográficos e comportamentais.

Questão 2

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Texto da questão

Qual é a denominação da área de estudo cujo objeto é a população humana e as suas dimensões?

Escolha uma:

a. Antropologia

b. Psicografia

c. Demografia 

d. Etnografia

e. Sociologia

Questão 3

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Texto da questão

____________________ é o termo atribuído ao processo de pesquisa que tem como alvo identificar e descrever características semelhantes em um determinado grupo ou subgrupo de clientes. Escolha a alternativa que contenha o termo que complete corretamente a lacuna da sentença anterior.

Escolha uma:

a. Pesquisa etnográfica

b. Pesquisa de perfil descritivo

c. Pesquisa de descrição aleatória

d. Pesquisa de perfil do consumidor 

e. Pesquisa de características do client
e

U4S3 - Atividade Diagnóstica

Questão 1

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Texto da questão

Qual é a principal diferença entre o teste de conceito e o teste do produto?

Escolha uma:

a. O teste de conceito atribui um valor a um produto enquanto o de produto verifica se as pessoas gostaram dele ou não.

b. O teste de conceito avalia os benefícios do produto enquanto o de produto avalia os seus atributos.

c. O teste de conceito é realizado em algo abstrato enquanto o teste de produto se baseia em algo concreto. 

d. O teste de conceito avalia os atributos do produto enquanto o de produto avalia os seus benefícios.

e. Não existe diferenças entre esses dois testes porque um é o complemento do outro.

Questão 2

Correto

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Texto da questão

Qual são os objetivos de uma pesquisa de desenho de produto?

Escolha uma:

a. Levantar o nível de aprovação do desenho do produto pelos clientes imediatamente após o lançamento desse produto no mercado.

b. Descobrir se o desenho do produto está conforme as normas de segurança exigidas pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT).

c. Identificar e quantificar os riscos envolvidos no desenvolvimento e lançamento de um novo produto no mercado. 

d. Encontrar subsídios entre os consumidores, após o lançamento do produto, que possam fortalecer a marca responsável pelo desenho desse produto.

e. Verificar e avaliar se o projetista do produto desenhou o produto de acordo com as necessidades dos clientes.

Questão 3

Correto

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Texto da questão

Qual é a recomendação para evitar que um novo produto seja rejeitado pelos consumidores?

Escolha uma:

a. Desenvolvê-lo com base em uma relação custo benefício que agrade o cliente.

b. Criar uma campanha promocional com preços atraentes na ocasião do seu lançamento.

c. Realizar uma pesquisa de desenho de produto antes de lançá-lo. 

d. Desenvolver o produto com base em benchmarking dos produtos concorrentes.

e. Criar peças publicitárias para convencer o cliente de que o produto é bom
.

U4S3 - Atividade de Aprendizagem

Questão 1

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Texto da questão

Escolha a alternativa que contenha os três respectivos termos que preencham corretamente as lacunas da seguinte sentença:

A pesquisa de desenho de produto tem a finalidade de _____________ e ______________ os riscos envolvidos na pesquisa e ainda gerar subsídios para reduzi-los por meio de ___________ que envolvam os potencias consumidores desse produto.

Escolha uma:

a. Prever; corrigir; testes

b. Identificar; quantificar; amostras

c. Identificar; quantificar; testes 

d. Investigar; caracterizar; amostras

e. Investigar; caracterizar; testes

Questão 2

Correto

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Texto da questão

Qual das alternativas abaixo se trata de um padrão de ação para pesquisas de desenho de produto?

Escolha uma:

a. Investigar potencias consumidores da zona leste da cidade independentemente de gênero e com idade entre 18 e 28 anos.

b. Lançar o produto apenas se o resultado do teste indicar uma aprovação igual ou superior a 80% do total da amostra nos atributos sabor, cor e consistência 

c. Descobrir qual a porcentagem de pessoas da amostra que possuem automóveis e o utilizam mais de duas vezes por semana.

d. Avaliar os atributos do produto e verificar se ele, como um todo, realmente atende as necessidades dos seus potencias consumidores.

e. Produzir uma quantidade de 20.000 unidades do produto por mês para atender a demanda levantada pela pesquisa de desenho de produto.

Questão 3

Correto

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Texto da questão

O processo de lançamento ou remodelação de um produto exige o cumprimento de uma recomendação para minimizar os riscos envolvidos nesse processo. Qual é a única alternativa que contém essa recomendação?

Escolha uma:

a. Realizar uma pesquisa sobre o mix de marketing.

b. Realizar uma pesquisa de mercado.

c. Realizar uma pesquisa de caráter exploratório.

d. Realizar uma pesquisa de desenho de produto. 

e. Realizar uma pesquisa de perfil do consumidor
.

U4S4 - Atividade Diagnóstica

Questão 1

Correto

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Texto da questão

Em relação aos seus clientes, o que uma empresa deve fazer para obter resultados acima da média, com retornos econômicos superiores aos da concorrência?

Escolha uma:

a. Terceirizar o setor de atendimento ao cliente.

b. Considerar todas as reclamações realizadas e responder a todas elas.

c. Promover ações que envolvam preços mais baixos.

d. Elevar o nível de satisfação dos seus consumidores 

e. Considerar todas as reclamações realizadas e responder as mais importantes.

Questão 2

Correto

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Texto da questão

Qual é a melhor maneira que uma empresa tem para se relacionar e ouvir os seus clientes?

Escolha uma:

a. Por meio de uma pesquisa de satisfação do cliente. 

b. Por meio das suas ações promocionais e publicitárias.

c. Por meio de grupos de foco que representem seus clientes.

d. Por meio do composto de seu marketing.

e. Por meio de uma pesquisa mercadológica online.

Questão 3

Correto

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Texto da questão

Quais são as três formas distintas para o desenvolvimento de uma pesquisa de satisfação dos clientes?

Escolha uma:

a. I. por conta e responsabilidade da própria empresa;
II. pela contratação de uma consultoria especializada;
III. pelo departamento de marketing.

b. I. por responsabilidade do gerente de marketing;
II. pela contratação de um profissional pesquisador;
III. por meio de benchmarking.

c. I. por conta e responsabilidade da própria empresa;
II. pela contratação de uma consultoria especializada;
III. pela estratégia do cliente oculto. 

d. I. por responsabilidade do gerente de marketing;
II. por responsabilidade do pesquisador mercadológico;
III. pela estratégia do cliente oculto.

e. I. por conta e responsabilidade da própria empresa;
II.; por responsabilidade do pesquisador mercadológico;
III. pela contratação de uma consultoria especializada
.

U4S4 - Atividade de Aprendizagem

Questão 1

Correto

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Texto da questão

Qual é a principal característica da métrica chamada de Net Promoter Score?

Escolha uma:

a. A elaboração de um questionário personalizado de acordo com o contexto da empresa.

b. A facilidade de tabular e analisar os dados automaticamente, sem a necessidade de interação humana.

c. O emprego e adoção de perguntas qualitativas.

d. A utilização de um questionário padrão para facilitar a comparação dos resultados.

e. A proposição de apenas uma única pergunta aos clientes. 

Questão 2

Correto

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Texto da questão

Como uma empresa que pretende alcançar um bom desempenho deve encarar uma reclamação?

Escolha uma:

a. Deve encarar como a chance de descobrir a elasticidade da paciência do reclamante em relação à sua reclamação em si.

b. Deve encarar como uma válvula de escape, permitindo que o cliente exprima a sua frustração frente a uma expectativa não atendida por um produto ou serviço. 

c. Deve encarar como um embate e aproveitar a situação para se defender e apresentar os argumentos que rebatem a reclamação.

d. Deve encarar como um fato comum que não merece muita atenção, afinal clientes que reclamam geralmente são muitos exigentes gostam de chamar a atenção.

e. Deve encarar como uma grande oportunidade para selecionar somente clientes que não reclamam, eliminando assim o problema.

Questão 3

Correto

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Texto da questão

Qual é a recomendação estratégica para o caso de uma empresa optar por realizar a própria pesquisa de satisfação dos consumidores?

Escolha uma:

a. Identificar e mensurar os riscos envolvidos no processo de medir o nível de satisfação dos consumidores.

b. Reduzir, de forma significante, os valores financeiros investidos em pesquisas de satisfação de consumidores.

c. Focar os fatores críticos que a empresa acredita que impactam diretamente no nível de satisfação do cliente. 

d. Designar a responsabilidade da pesquisa para um profissional com experiência em pesquisas mercadológicas.

e. Considerar um plano de amostragem com o perfil do cliente antes de iniciar o processo de pesquisa
.

U4 - Avaliação da Unidade

Questão 1

Correto

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Texto da questão

Qual é o tipo de investigação mais indicada para levantar dados como idade, sexo, escolaridade, nível de renda e local de moradia?

Escolha uma:

a. Grupo de foco

b. Levantamento demográfico. 

c. Pesquisa qualitativa.

d. Pesquisa bibliográfica

e. Estudo psicográfico.

Questão 2

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

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Texto da questão

Qual é o termo que designa a adoção de combinações de métodos e técnicas de forma integrada em uma mesma pesquisa mercadológica?

Escolha uma:

a. Interdisciplinaridade

b. Cenário

c. Tendência

d. Bricolagem

e. Triangulação 

Questão 3

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

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Texto da questão

Qual é o tipo de pesquisa que ajuda a estimar o tamanho da demanda dos consumidores e as tendências dessa demanda para os próximos anos, assim como o cenário atual e futuro da concorrência?

Escolha uma:

a. Pesquisa de perfil do consumidor.

b. Pesquisa de potencial de mercado. 

c. Pesquisa de estimação de consumidores.

d. Pesquisa de perfil do mercado.

e. Pesquisa de satisfação do consumidor.

Questão 4

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

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Texto da questão

Qual é o procedimento mais adequado que uma empresa pode adotar para se relacionar e ouvir os seus consumidores?

Escolha uma:

a. Reunião de grupos de foco que representem seus clientes

b. Pesquisa mercadológica online.

c. Promoções e ações publicitárias.

d. Composto de seu marketing.

e. Pesquisa de satisfação do cliente. 

Questão 5

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

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Texto da questão

Porque é preciso realizar uma pesquisa de desenho de produto antes de lançá-lo?

Escolha uma:

a. Para evitar que um novo produto seja rejeitado pelos consumidores. 

b. Para criar peças publicitárias visando convencer o cliente de que o produto é bom.

c. Para criar uma campanha promocional com preços atraentes na ocasião do seu lançamento.

d. Para desenvolver o produto com base em uma relação custo benefício que agrade o cliente.

e. Para desenvolver o produto com base em benchmarking dos produtos concorrentes
.