Negociação e Gestão de Conflitos U1

U1S1 - Atividade Diagnóstica

 Questão 1

Correto

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Texto da questão

A negociação faz parte de nossas vidas e nas empresas não é diferente. Reflita sobre o tema Gestão de Conflitos nas Organizações e analise as afirmativas a seguir:

I. Os negociadores bem-sucedidos são aqueles que conseguem ignorar as muitas variáveis existentes em uma negociação. II. A flexibilidade e facilidade de comunicação são itens essenciais em uma negociação, pois em um mundo globalizado, elas podem ocorrer com pessoas de línguas e culturas diferentes.III. Em uma situação de conflito, quando há condições para o diálogo é sempre importante e recomendado utilizá-lo.

É correto o que se afirma em:

Escolha uma:

a.

I e III, apenas.

b.

I, II, III.

c.

II, apenas.

d.

I, apenas.

e.

II e III, apenas. 

Questão 2

Correto

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Texto da questão

Em algumas situações, dependendo dos elementos envolvidos em uma negociação, as pessoas não deveriam negociar, mas forçar a sua decisão.Indique a seguir, a alternativa que contem motivos pelos quais as pessoas não devem negociar:

I. Quando não há tempo hábil e se precisa que alguma ação seja praticada ou uma decisão seja tomada imediatamente.

II. Quando um lado não tem nada que o outro lado deseja.

III. Quando há valores monetários envolvidos. 

Agora, assinale a alternativa correta:

Escolha uma:

a.

Apenas a afirmativa I. 

b.

Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 

c.

Apenas a afirmativa II.

d.

Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 

e.

Apenas as afirmativas I e III estão corretas.

Questão 3

Correto

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Texto da questão

Imagine que você esteja vendendo um carro: o que você faz para que a oferta pareça atraente ao provável comprador? Você já deve ter pensado bastante sobre qual deve ser o seu comportamento em uma negociação. Se você é um negociador experiente, você provavelmente procura conhecer quais são as expectativas do provável consumidor, quanto pretende pagar e aquilo que ele procura em um carro para então elaborar uma oferta adequada e sondar se ele realmente pode vir a comprar.

Partindo da situação descrita, indique a seguir a alternativa que lhe parece mais próxima da postura do negociador experiente.

Escolha uma:

a. Em uma negociação, é sugerido que não se avalie criteriosamente o oponente, pois isso geraria proximidade, o que é contraindicado.

b. Para uma negociação ser bem sucedida é necessário ter em vista a situação e o cenário em que ela acontece. 

c. Ser competitivo em uma negociação é sempre negativo , pois isso prejudica todos os envolvidos.

d. É preciso desassociar o perfil dos outros para que tenhamos uma perspectiva correta dos fatores envolvidos numa negociação.

e. A estratégia de negociação indicada a todas as situações é ceder, pois desta forma não criaremos conflitos ainda maiores.

U1S1 - Atividade de Aprendizagem

Iniciado em	terça, 2 abr 2019, 15:49
Estado	Finalizada
Concluída em	terça, 2 abr 2019, 15:56
Tempo empregado	7 minutos 46 segundos

Questão 1

Correto

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Texto da questão

Uma das principais causas dos conflitos entre parentes nas empresas familiares são discordâncias fora do trabalho. Brigas, discussões e rixas entre membros da família podem levar as organizações ao caos. De acordo com pesquisas, as empresas familiares são extremamente conflituosas. Entre as causas das brigas, talvez a mais comum seja a sucessão, ou seja, a escolha do futuro presidente. Um pai pode ter muitos filhos, que terão ainda mais netos em um crescimento quase geométrico. Desta maneira, na hora da escolha do sucessor, o presidente terá muitos pretendentes ao cargo, o que aumenta as chances de conflito. Na empresa Dalamore (Nome Fictício) a situação não é diferente, no entanto o patriarca está com muita pressa de escolher o seu sucesso, pois está muito doente, não sabe quanto tempo ainda pode administrar a empresa e sabe que sua escolha será respeitada por todos os familiares. Ele sabe que deverá tomar uma decisão imediatamente, independentemente da opinião dos demais familiares. 

Neste caso, qual é o estilo de negociação sugerido?

Escolha uma:

a. Conciliação

b. Evitamento

c. Não negociar 

d. Competição

e. Colaboração

Questão 2

Correto

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Texto da questão

A partir de um bom planejamento e comunicação a chance de sucesso nos acordos é consideravelmente maior. Em relação ao preparo que um negociador deve ter em relação à negociação, analise as afirmativas a seguir:

I. Em uma negociação deve haver acordo, ou um ajuste.

II. Em uma negociação deve-se fugir de dois fatores muito prejudiciais: a emoção e a comunicação.

III. Divergências e antagonismos estão sempre presentes em qualquer negociação.

É correto o que se afirma em:

Escolha uma:

a. I e III, apenas. 

b. II, apenas.

c. II e III, apenas.

d. I, apenas.

e. I, II e III.

Questão 3

Correto

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Texto da questão

Joana, gestora de uma indústria de bebidas localizada no Vale do Paraíba sabe que os ânimos na empresa onde trabalha são naturalmente intensos. Como a indústria é de origem europeia, parece que a discussão, em um volume bastante alto, é uma premissa para que a negociação seja realizada. No entanto, ela sabe que apesar do ritmo das discussões, todos sempre entram em um acordo. Joana,  tem muita paciência, coloca os interesses dos outros como prioridade e, por isso, sempre consegue fechar acordos. 

No estilo de negociação que Joana tem aplicado a esta empresa com sucesso, ela está constantemente:

Escolha uma:

a. Concedendo 

b. Competindo

c. Evitando

d. Conciliando

e. Cooperando

U1S2 - Atividade Diagnóstica

Iniciado em	terça, 2 abr 2019, 15:59
Estado	Finalizada
Concluída em	terça, 2 abr 2019, 16:03
Tempo empregado	4 minutos

Questão 1

Correto

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Texto da questão

Diferentes tipos de atividades podem ser analisadas sob a ótica do enfoque sistêmico. Não obstante, a negociação também pode ser assim analisada e, neste contexto, considera-se que ela seja um processo que envolve três fases distintas e igualmente importantes.

Assinale, a seguir, as três fases do processo de negociação :

Escolha uma:

a. Análise, conclusão, finalização.

b. Planejamento, diagnóstico e finalização.

c. Planejamento, discurso e conclusão.

d. Planejamento, execução e controle. 

e. Pensamento, discurso e solução.

Questão 2

Correto

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Texto da questão

A análise sistêmica permite uma série de aplicações práticas, as quais auxiliam a análise de processos de diferentes naturezas. Há uma grande importância do enfoque sistêmico no processo de negociação. Sobre este assunto, analise as afirmativas a seguir: 

I. O enfoque sistêmico propõe uma administração recorrente de controle e comunicação

II O enfoque sistêmico consiste em perceber a empresa como um todo que se relaciona com um ambiente externo e complexo.

III. O processo de negociação pode ser interpretado pelo enfoque sistêmico.

É correto o que se afirma em: 

Escolha uma:

a. I e II, apenas.

b. I, II e III 

c. I, apenas.

d. II e III, apenas.

e. III, apenas.

Questão 3

Correto

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Texto da questão

A comunicação é uma das fases mais importantes numa negociação, é precisa manter o canal de comunicação aberto para perceber possíveis emoções envolvidas e estar atento para poder preparar uma boa apresentação, mostrando ao outro a nossa proposta. 

Assinale a seguir a alternativa que apresenta a explicação correta do fator coerência: 

Escolha uma:

a. Os sentidos que captam as informações.

b. Metáforas, parábolas e analogias.

c. É o momento do acordo, finalização. 

d. A racionalidade de uma apresentação. 

e. É o momento da resposta à proposta apresentada.

U1S2 - Atividade de Aprendizagem

Questão 1

Correto

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Texto da questão

A análise ambiental é uma das fases da negociação, esta fase representa o primeiro estágio do processo, Nesta fase são analisadas as partes envolvidas, o objeto da negociação e as variáveis que a afetam.

Considerando esta fase, assinale a seguir como ela pode ser descrita:

Escolha uma:

a. Análise qualitativa

b. Resolução.

c. Planejamento tático.

d. Contextualização. 

e. Análise quantitativa.

Questão 2

Correto

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Texto da questão

Sob o enfoque sistêmico pode-se considerar que a negociação é um processo dividido em três fases distintas: Planejamento, execução e controle. Analise as afirmativas a seguir sobre estes cuidados:

I. A negociação se encerra no acordo ou ação final.

II. O negociador deve estar atento sobre os sinais emitidos pela outra parte. Esses sinais podem demonstrar satisfação ou não e se o acordo será aceito.

III. É necessário propor o fechamento do negócio, por mais simples que seja alguns negócios não são fechados, mesmo após o aceite das partes, porque o fechamento não é solicitado.

É correto o que se afirma em:

Escolha uma:

a. II e III, apenas 

b. I, apenas.

c. III, apenas.

d. I e II, apenas.

e. I, II e III

Questão 3

Correto

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Texto da questão

O  termo que descreve a melhor alternativa de não acordo, hoje bastante utilizado em negociação é o MACNA.

Assinale a seguir o que esta sigla descreve: 

Escolha uma:

a.

Quando o negociador deve insistir na negociação.

b.

Quando o negociador deve ser mais enfático.

c. Quando o negociador deve se retirar da negociação. 

d.

Quando o negociador deve utilizar de mais argumentos.

e.

Quando o negociador deve forçar uma solução

U1S3 - Atividade Diagnóstica

Iniciado em	terça, 2 abr 2019, 16:19
Estado	Finalizada
Concluída em	terça, 2 abr 2019, 16:23
Tempo empregado	3 minutos 42 segundos

Questão 1

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Texto da questão

Considerando que a comunicação é um processo podemos dizer que sua matéria prima é a informação, a qual percorre um caminho entre o emissor e o receptor.  A efetividade da comunicação está na resposta que ela provoca.

Sobre este assunto, analise as afirmativas a seguir:

I. O significado de uma mensagem está nos símbolos e não nas pessoas.

II. O emissor é aquele que recebe e entende a mensagem. 

III. Em um processo comunicativo, não é possível ser ao mesmo tempo plenamente receptivo e emissivo.

Esta correto o que se afirma em:

Escolha uma:

a. III, apenas. 

b. I, apenas.

c. II e III, apenas.

d. I, II e III

e. I e II, apenas.

Questão 2

Correto

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Texto da questão

As negociações podem ocorrer de diferentes maneiras, seja para solucionar um conflito ou chegar à um acordo comercial, por exemplo. A comunicação é a matéria prima essencial do processo de negociação.

Assinale a seguir o elemento que podemos considerar como o núcleo do processo de comunicação:

Escolha uma:

a. Sugestão

b. Consideração

c. Informação 

d. Idealização

e. Sensibilização

Questão 3

Correto

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Texto da questão

Ao analisar as estratégias de resolução de conflitos percebemos que a comunicação é um elemento chave. É pelo diálogo que as partes conseguem chegar à um consenso e resolver as questões que geraram o conflito. 

Em relação a este assunto, analise as afirmativas a seguir:

I. A comunicação ajuda as partes envolvidas em um conflito a se compreender

II. Para que a comunicação seja eficaz, precisamos compreender a outra parte

III. Uma empresa que se utiliza da comunicação para se relacionar com seus clientes está perdendo o sigilo de suas informações.

É correto o que se afirma em:

Escolha uma:

a. II e III, apenas.

b. III, apenas.

c. I, II e III

d. I, apenas.

e. I e II, apenas. 

U1S3 - Atividade de Aprendizagem

Questão 1

Correto

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Texto da questão

A linguagem corporal foi uma das primeiras formas de comunicação humana e continua sendo uma das mais fortes e expressivas. Por meio de gestos você pode fazer alguém entender o que você quer, no entanto, muitas vezes o corpo mostra sinais que indicam o que você está pensando ou sentindo sem que você perceba. É que o sistema límbico, responsável pelos sentimentos, envia impulsos elétricos ao corpo, gerando expressões e movimentos sem nos darmos conta.(ALMEIDA,2017)

A partir da leitura do texto acima, assinale a alternativa CORRETA:

Escolha uma:

a. A linguagem corporal não é uma forma de comunicação.

b. O corpo e a mente agem independentes um do outro.

c. A mente não é responsável pelos sentimentos e nem pelos pensamentos.

d. A linguagem corporal é uma forma de comunicação não verbal. 

e. As sensações humanas são dissociadas do corpo e da mente.

Questão 2

Correto

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Texto da questão

Amanda sabe que a linguagem corporal nos transmite muitas informações, por isso, quando ela fez um pedido ao seu gestor para mudar de área, a reação dele a deixou preocupada. Após a explicação e pedido de Amanda, o gestor reduziu o contato visual, e virou o rosto para a direção oposta à ela. Assinale a seguir o que o gestor estava comunicando com este gesto:

Assinale a seguir o que Alberto estava comunicando com este gesto:

Escolha uma:

a. Apoio

b. Concordância

c. Impaciência 

d. Sintonia

e. Receptividade

Questão 3

Correto

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Texto da questão

As empresas estão constantemente comunicando-se com seus colaboradores e com a sociedade. Para tanto, valem-se de diferentes estratégias e métodos, cada uma delas, pareada com os interesses de cada processo de comunicação. Analise as assertivas a seguir e a relação proposta entre elas:

I - Atualmente as empresas precisam personalizar a forma como lidam com os stakeholders. 

PORQUE 

II - O aumento da concorrência obriga as empresas a buscarem formas gerarem valor às suas atividades.

A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:

Escolha uma:

a. As asserções I e II são proposições falsas.

b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa da primeira.

c. A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.

d. A asserção I é uma proposição falsa e a asserção II é uma proposição verdadeira.

e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa da primeira.

U1 - Avaliação da Unidade

Questão 1

Correto

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Texto da questão

Joana, vendedora de uma loja de joias de um Shopping da cidade de São Paulo está se sentindo desprestigiada, ela atua na empresa há 15 anos e nunca teve uma promoção. Por outro lado, Amélia, também vendedora da empresa possui apenas 5 anos de casa e já foi promovida à supervisora.Joana ficou chateada com a situação, e pediu uma reunião com o patrão. Como argumento à seu favor, Joana dirá que tem facilidade em se recolocar no mercado de trabalho caso fique insatisfeita com o rumo da conversa.  Em relação a esta situação, analise as afirmativas a seguir, e a relação proposta entre elas:

I. Joana tem uma MACNA(Melhor alternativa em caso de não acordo) alta, pois ela conhece seu potencial e portanto tem alternativas.

PORQUE

II. Quem tem MACNA (Melhor alternativa em caso de não acordo) alta estará mais fragilizado e disposto a fazer concessões.

A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:

Escolha uma:

a. A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa. 

b. As asserções I e II são proposições falsas.

c. A asserção I é uma proposição falsa e a asserção II é uma proposição verdadeira.

d.

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa da primeira.

e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa da primeira.

Questão 2

Correto

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Texto da questão

Os desequilíbrios de poder, tempo e especialmente da informação, além da percepção falha das consequências adversas decorrentes de seu uso, podem gerar perdas para o mais fraco, o mais dependente e o menos informado.

Assinale a seguir o que pode ocorrer nesta situação:

Escolha uma:

a. Praticas neutras, a negociação não se realiza. 

b. Práticas manipuladoras do mais forte. 

c.

Práticas motivadoras do mais forte.

d. Práticas apoiadoras do mais forte.

e. Práticas desafiadoras do mais fraco.

Questão 3

Correto

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Texto da questão

Negociação é o processo de alcançar objetivos por meio de um acordo nas situações em que existam interesses comuns, complementares e opostos. Numa das formas da negociação, se constrói valor e existe a possibilidade de se fazer o bolo crescer antes de dividi-lo. 

 Esta forma de negociação pode ser chamada de:

Escolha uma:

a. Desestruturada

b. Complementar

c. Estruturada

d. Integrativa 

e. Distributiva

Questão 4

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Texto da questão

Mariana, vendedora de uma empresa produtora de computadores,localizada no interior de São Paulo, encontrou em visita a um cliente, uma situação bastante difícil de lidar. Para analisar a proposta oferecida pela empresa de Mariana, o cliente organizou uma reunião com representantes de várias áreas distintas da empresa para discutirem a aplicabilidade e necessidades específicas do produto, promovendo a otimização do custo/beneficio. .Mas o que Mariana não esperava era que os colaboradores envolvidos se dessem tão mal, a ponto de não conseguirem conversar entre si. Mariana teve certeza de que este grupo dificilmente se encontrava e de que este não era um hábito na empresa cliente.

Identifique qual o conceito sistêmico identificado na empresa cliente por Mariana:

Escolha uma:

a. Sistema totalmente fechado

b. Sistema totalmente aberto

c. Sistema razoavelmente aberto. 

d. Sistema fechado

e. Sistema aberto

Questão 5

Correto

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Texto da questão

Comunicação é uma palavra derivada do termo latim "communicare", que significa "partilhar, participar algo, tornar comum. A comunicação humana, então pode ser expressa, através da compreensão, da colocação em comum, do compartilhamento de ideias, imagens ou experiências.

Assinale a alternativa que apresenta todos os elementos do processo de comunicação.

Escolha uma:

a. emissor, receptor, código e mensagem;

b. emissor, receptor, código, canal e contexto;

c. emissor, receptor, código, canal, contexto e mensagem; 

d. emissor, receptor, código, canal e mensagem;

e. emissor, receptor, código, contexto e mensagem
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